案例分析——城市更新与商业创新：服务体验是核心,博为国际城市更新联盟

时间：2024-07-05 11:19

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案例分析——城市更新与商业创新：服务体验是核心

【导读】

城市更新，是提升城市品质的必由之路。通过城市更新，可以促进消费经济、产业经济和投资经济的发展, 不仅优化了区域环境, 重塑文化风貌, 也可以为区域的居民和办公人士提供更高品质的生活和工作体验。

引言

城市更新，是提升城市品质的必由之路。通过城市更新，可以促进消费经济、产业经济和投资经济的发展, 不仅优化了区域环境, 重塑文化风貌, 也可以为区域的居民和办公人士提供更高品质的生活和工作体验。

上个月，high创调研了三个上海的城市更新项目。这三个项目，各有千秋。咱们就从服务设计的视角来拆解一下，每个案例的创新实践吧。

蟠龙天地

蟠龙天地，是上海去年落地的一个文商旅创新型标杆项目。把古镇、商业和住宅做了一个完美的融合。我认为，蟠龙天地背后的服务设计思维及实践主要体现在以下三个方面：

第一，底层逻辑。蟠龙天地为什么会给人有一种繁华但井然有序的感觉？那就是“运营前置”。项目一开始就把运营思维植入整体规划中，例如租赁与运营团队在规划阶段就把落地的产品、服务及体验场景想的很明白，明确了餐饮、娱乐、零售、文化、生活方式等业态；确保设计师更好把握商铺经营特性并提出实际可行的规划设计。

第二，是特色鲜明。将文化、自然和商业的融合，是蟠龙天地项目的最大的特色。将生活及商业之美的相融，也是上海这座城市一直所推动的。蟠龙天地实际上是一个为周边地产业主和居民做的服务配套，但是它没有选择去建造一个大众认知中的商场，而是选择将原味江南与全新的文化消费体验相结合，打造出了一个摩登江南生活美好想象的现实样板。

第三是内容丰富。蟠龙天地引入了不少文化艺术和户外生活的内容与服务，也显现出其对打造城市文化生活体验方面的期望。比如余德耀美术馆、普天同秤民艺馆等文创体验地，都已在蟠龙天地安家。一些区域非遗文化、公共艺术建设等也穿插街头巷尾，为民众打造出城市文化生活的新体验，尽显传统与现代融汇的活力。

一句话总结，蟠龙天地不仅仅是一个商业空间，更是一个让人获得贴近自然松弛感，让身心休憩的城市微度假休闲区。人们在此相聚，商业在此有机生长，发现生活之美，商业之美，也许就是蟠龙天地这个项目的意义。

徐汇万科广场

徐汇万科，也是上个月6月13号新开的一个购物中心。看完这个项目，有一个深刻的感受就是未来商场的发展方向——不仅要满足人们的购物需求，更要让每一位来访者都能在这里找到属于自己的小确幸，成为一个能够引起共鸣、让人愿意停留和回味的情感容器。

那么，这个商场到底是如何通过创新的设计，为顾客带来情绪价值的？

首先是清晰的定位和理念。这个项目是全上海难得一见的POD综合体。“POD”，即TOD+PARK，交通生活导向TOD和公园PARK相融的模式。徐汇万科这个项目，10万方的商业，有7万平的公园绿地。但这个项目的POD模式并非单纯在商场旁边建了个公园，而是将公园延伸进周边的商务及商业的各个场景中。并且基于POD属性上强化了两个亮点：“城市地毯”的理念和“玩乐聚落”的价值主张。每个身在其中的人的“兴趣、陪伴和治愈”，便是项目团队所期望达成的最高愿景。
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基于清晰的定位和理念，在落地的服务体验设计上，主打三感：“松弛感”、舒适感”和“归属感”。

首先是松弛感，徐汇万科广场着眼于人们对于都市微度假体验的渴望，将长约1公里，面积约7万方的绿轴打造为「城市地毯」。以城市地毯为原点，项目由PARK延伸出如PARK+运动、PARK+亲子萌宠、PARK+潮流艺术等生活方式的花样玩法。踏上城市地毯，每一类人群都能沉浸式感受公园20分钟效应，通过绿色、生态、自然、运动的多元感官刺激，找到属于自己的松弛感。

第二是舒适感，绿轴上最为宽阔的区域即是这片约3000㎡的大草坪。视野开阔，可作为市集、露营、音乐会等场地。为贴近市民“躺平放松”的需求，草坪以山丘为灵感，设计了一定的坡度，大幅提升舒适度；此外，商场内随处可见的绿植休息区，也带给了人们舒适感的体验。
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最后是“归属感”，针对于不同的人群设计了特色的服务，比如母婴空间，儿童厕所的设计；各种特色运动空间也是项目的一大亮点，有专业级别滑板碗池、球场和攀岩场所。身处其中的人会将自己的个人体验与之产生连接，形成有机共处的生态。

近两年，魔都越来越多的商场，开始有了变化，以往大多是“冷冰冰”的卖场，现在开始加载温度，变身成了能引起“共鸣”的情感容器。除了功能价值，情绪价值的设计开始成为这座城市商业的主旋律。

华东电力设计院办公大楼

华东电力设计院办公大楼，也是新晋的魔都网红建筑。这栋建筑自2020年8月组建项目设计团队至2024年4月竣工启用，历时三年多建成。

这座建筑一个很大的特点就是造型独特，它的造型被比喻成不同的美食，如糖葫芦、烤面筋、旋风土豆或巨型薯塔。之所以长得这么曲折，是因为设计师——乔瓦尼·普拉泽希望打破传统办公大楼的条条框框，营造一种“流动的空间感”。让螺旋坡道像藤曼一样从地面长出，并沿着建筑的外墙回旋上升。另外，这栋大楼毕竟属于电力设计院，所以这个造型也有种向特斯拉线圈致敬的意味。

高达80米的露天旋梯，串联了所有楼层，也是整个大楼的灵魂。这个旋梯，也成为了电子设计院员工们饭后绝佳的散步场地。走在旋梯上，伴随着斑驳的阳光，和微风佛过，整个建筑又好似一颗巨大的生命之树。这栋建筑不仅仅有突破常规的外观，在材料选择上告别任何的涂料，能看到裸露的水泥和钢板。

此外，还考虑到了员工的健康需求，有宽敞的员工活动中心，真正做到了人与环境，建筑与城市的共生共融。

在城市更新的进程中，办公大楼的设计和功能将注重与周边环境的和谐共生，尊重城市的历史与文化，同时引入先进的环保理念，为人们创造更便捷、更舒适、更智能的工作和生活环境。

结语

看了这三个不同风格的城市更新项目，最大的感受是这些项目，突破了传统的建造和运营模式，不仅仅提供了商品和服务，更提供了一种生活态度和价值观，即追求与自然的和谐共生，倡导健康、可持续的生活方式。

每一个城市更新项目其实都是某一种生活方式的解决方案，而每一种解决方案都是对人需求的洞察和回应。

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